Chính Sách Vận Chuyển

Tại Nội Thất Tiết Kiệm, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển hàng hóa chất lượng cao, đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng đúng hẹn và an toàn. Dưới đây là các quy định chi tiết về chính sách vận chuyển, bao gồm phương thức giao hàng, thời gian dự kiến, giới hạn địa lý, và trách nhiệm của các bên liên quan trong quá trình giao nhận hàng hóa, theo đúng quy định tại Điều 33 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP.

1. Phương Thức Giao Hàng

Chúng tôi hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa được giao đến đúng địa chỉ và trong tình trạng tốt nhất. Các phương thức giao hàng bao gồm:

  • Nhà bán tự vận chuyển (HCM): Áp dụng cho các đơn hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh.
  • Giao hàng tiêu chuẩn: Được áp dụng cho các đơn hàng trên toàn quốc, vận chuyển qua các đối tác như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, hoặc các đơn vị vận chuyển khác.
  • Giao hàng nhanh (Express): Dành cho các khu vực nội thành hoặc các địa chỉ ưu tiên, với thời gian giao hàng ngắn hơn và mức phí cao hơn.
  • Giao hàng kết hợp lắp đặt: Dành cho các sản phẩm cần lắp đặt như tủ giày, tủ bếp, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng kết hợp lắp đặt tại khu vực nội thành.

2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Chúng tôi luôn nỗ lực giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn. Thời gian giao hàng dự kiến tùy thuộc vào vị trí địa lý và loại sản phẩm đã đặt:

  • Khu vực nội thành (TP. Hồ Chí Minh): Giao hàng từ 1-3 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng.
  • Khu vực ngoại thành và tỉnh khác: Giao hàng từ 3-7 ngày làm việc, tùy vào khoảng cách địa lý và điều kiện giao thông.

Trong các trường hợp đặc biệt như lễ, tết, hoặc do thời tiết, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng trong trường hợp có sự chậm trễ.

3. Giới Hạn Về Địa Lý

Hiện tại, Nội Thất Tiết Kiệm hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Tuy nhiên, một số khu vực đặc biệt như vùng sâu, vùng xa hoặc các đảo có thể phát sinh phí vận chuyển cao hơn hoặc kéo dài thời gian giao hàng.

Nếu địa chỉ giao hàng của bạn nằm ngoài phạm vi phục vụ của đối tác vận chuyển, chúng tôi sẽ liên hệ để tìm giải pháp phù hợp nhất.

4. Trách Nhiệm Về Chứng Từ Giao Nhận

Khi giao hàng, chúng tôi cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến đơn hàng, bao gồm:

  • Hóa đơn mua hàng: Được cung cấp dưới dạng giấy hoặc hóa đơn điện tử.
  • Phiếu bảo hành (nếu có): Đi kèm với sản phẩm hoặc gửi dưới dạng điện tử.
  • Phiếu giao hàng: Khách hàng cần ký vào phiếu giao hàng để xác nhận nhận đúng và đủ sản phẩm, không có hư hỏng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ các chứng từ và sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào về số lượng, chất lượng, hoặc chứng từ, khách hàng cần báo ngay cho chúng tôi hoặc nhân viên giao hàng để được hỗ trợ kịp thời.

5. Trách Nhiệm Của Khách Hàng Khi Nhận Hàng

Khách hàng có quyền và trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi ký nhận và thanh toán (đối với phương thức COD). Việc kiểm tra bao gồm:

  • Bao bì sản phẩm: Xem xét tình trạng bao bì có bị rách, móp méo hay không.
  • Số lượng và chủng loại sản phẩm: Đảm bảo đúng với đơn hàng đã đặt.
  • Chi tiết sản phẩm: Kiểm tra các chi tiết sản phẩm như chức năng, phụ kiện đi kèm để đảm bảo không có sai sót hoặc lỗi kỹ thuật.

Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm (hư hỏng, không đúng đơn hàng, lỗi kỹ thuật), khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline hoặc email để được giải quyết nhanh chóng.

6. Trách Nhiệm Của Nội Thất Tiết Kiệm Trong Quá Trình Vận Chuyển

Nội Thất Tiết Kiệm chịu trách nhiệm đối với hàng hóa từ lúc xuất kho cho đến khi hàng hóa được giao tận tay khách hàng. Trong trường hợp có sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển (hàng hóa bị hư hỏng, mất mát), chúng tôi sẽ tiến hành giải quyết theo các phương án sau:

  • Gửi lại sản phẩm mới: Nếu sản phẩm bị hư hỏng không thể khắc phục, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới mà không tính thêm phí vận chuyển.
  • Hoàn tiền: Nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm hoặc không có sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

Quy trình xử lý khi có vấn đề với hàng hóa:

  1. Khách hàng thông báo: Nếu phát hiện vấn đề với hàng hóa, khách hàng cần thông báo cho chúng tôi ngay khi nhận hàng qua hotline hoặc email.
  2. Kiểm tra và xác nhận: Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận tình trạng hàng hóa.
  3. Xử lý và hỗ trợ: Tùy vào tình trạng của sản phẩm, chúng tôi sẽ đưa ra phương án đổi trả hoặc hoàn tiền phù hợp.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của khách hàng sau khi đã nhận hàng và ký nhận đầy đủ. Khách hàng cần tuân thủ quy trình bảo quản sản phẩm đúng cách.

7. Chi Phí Vận Chuyển

Chi phí vận chuyển sẽ được tính toán tự động trong quá trình đặt hàng và phụ thuộc vào:

  • Kích thước và trọng lượng của sản phẩm.
  • Địa chỉ giao hàng của khách hàng.
  • Phương thức giao hàng (giao hàng tiêu chuẩn, giao hàng nhanh, hoặc giao hàng kết hợp lắp đặt).

Mọi chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi hoàn tất đơn hàng và trên hóa đơn mua hàng.

8. Chính Sách Vận Chuyển Quốc Tế

Hiện tại, Nội Thất Tiết Kiệm chỉ hỗ trợ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam và chưa cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế.

9. Liên Hệ Hỗ Trợ Vận Chuyển

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ nào liên quan đến vận chuyển và giao nhận hàng hóa, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: 0901 91 90 91
  • Email: noithattietkiemhcm@gmail.com
  • Địa chỉ: 1329/1G APĐ09, Tổ 9, Khu phố 1, Phường An Phú Đông, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến quá trình vận chuyển.